Her til morgen faldt jeg via Twitter over en af de bedste artikler jeg længe har læst om netop kundeservice, hvor Benjamin Rud Elberth - som mange sikkert kender fra det tidligere sendte program Digital Dagsorden på TV2 News - som har skrevet artiklen Disrupt, min bare røv!
Vi kender alle sammen portalerne hvor du kan give en anbefaling eller en advarsel om en bestemt virksomhed. Dog kan vi sjældent give hele baggrunden for vores oplevelse, og derfor har jeg valgt at lave en blog om såvel den gode som den mindre gode kundeservice.
fredag den 30. december 2016
torsdag den 22. december 2016
Den hårde konkurrence presser kundeservicen flere steder
Den hårde konkurrence presser kundeservicen flere steder, og det er faktisk rigtig godt nyt for kunderne. Virksomhederne er nemlig ved at opdage, at de ikke længere kan komme uden om, at vi kunder vælger med fødderne.
torsdag den 24. november 2016
DSB rejsetidsgaranti
Det er aldrig sjovt at tog aflyses. Lad det være starten på denne artikel. Jeg tror vi alle har stor sympati med de økonomiske udfordringer som statens jernbaneselskab har på persontrafik-materiellet. Både politiske og ledelsesmæssige udfordringer har givet en fastlåst situation rent materielmæssigt, som naturligvis påvirker forsinkelser.
fredag den 14. oktober 2016
Storebox - super smart del af MobilePay
Jeg må bare sige det straks: Storebox er bare genialt. Når du sammenkæder din MobilePay med funktionen Storebox, så får du dine boner i MobilePay som en digital kvittering. Slut med boner hvor varmetrykket forsvinder og/eller falmer. :-)
tirsdag den 11. oktober 2016
Kundeservice - tænk KUNDEN ind i dine systemer
Nogle virksomheder elsker at henvise dig til en webside hvis der sker forsinkelser. Det gælder alt fra flyselskaber til tog, fra bus til færger. Hvor er kundeservicen? Når en kunde har købt en togbillet med plads på én bestemt afgang, så burde kunden kunne regne med, at en refusion kan ske UDEN at vedkommende skal ind på en hjemmeside for at forklare A, B, C, D m.v. i skemaform. Det samme gør sig gældende på busser og andre offentlige transportformer...
tirsdag den 13. september 2016
Wupti er professionelle
Wupti er professionelle - også selvom jeg ikke kunne få hjælp med mit konkrete problem. Mit 40" Thomson tv begyndte at lave unoder 2 år og 26 dage efter købet. Ikke sjovt, når man havde været så uklog IKKE at tilkøbe en tre-årig suppleringsforsikring som ellers kun ville have kostet 499,- hvis jeg havde købt den med, da jeg købte tv'et.
Etiketter:
****,
forsikring,
garanti,
supplering,
Thomson,
tv,
Wupti
tirsdag den 26. juli 2016
YouSee - Uanset om du kalder det TDC eller YouSee, er der problemer
Jeg tror alle kender historierne helt tilbage til dengang vi havde KTAS øst for Storebælt og JTAS vest for Storebælt. Senere fusionerede man til Teledanmark, og senere TDC med datterselskaber med andre navne, og seneste skud på stammen er sammenlægningen af TDC og YouSee.
lørdag den 18. juni 2016
Saxo - en stærk spiller på bogmarkedet
Det har næppe undgået faste læseres opmærksomhed, at jeg godt kan lide bøger. Jeg anmelder bøger ovre på min blog med boganmeldelser, og i den forbindelse er mange af mine køb sket via Saxo.
tirsdag den 19. april 2016
Raadvad Online - læser de det du skriver?
Jeg rettede i aftes henvendelse til Raadvad - nu fusioneret med Fiskars - angående en kasserolle jeg vandt i en konkurrence via Hjemmets køkkenkryds for godt fire år siden. Æsken omtalte en 10-årig garanti, og jeg vil straks nævne, at jeg IKKE forventede ombytning, men gerne ville høre om der havde været en produktionsfejl.
Etiketter:
*,
gryder,
kundeservice,
Raadvad
lørdag den 20. februar 2016
Kunden er konge - program på fransk tv
Det var yderst interessant, at jeg ramte ind i Questions à la Une på TV5, en fransk tv-kanal. De nævnte nemlig en belgisk hjemmeside med titlen, som på fransk er Le client est roi. Da jeg jo interesserer mig for kundeservice, var dette et yderst oplysende program.
søndag den 14. februar 2016
Kondomaten - perfekt service
Jeg har før handlet hos Kondomaten, og også denne gang levede de fuldt op til forventningerne. Det har, lige siden begyndelsen i 2001 vist været et rigtig godt initiativ.
Abonner på:
Opslag (Atom)