søndag den 1. januar 2017

YouSee - nytårsnedbrud med konsekvenser for mange

Jeg skrev i sommers artiklen YouSee - Uanset om du kalder det TDC eller YouSee, er der problemer. Det er aldrig sjovt når cirka 1,2 mio kunder er uden signal når Dronningen skal holde sin nytårstale. YouSee lover i dag kompensation uden dog p.t. at nævne hvad det skal være. De sagde på TV2 News, at man fokuserede på at få løst problemerne, og man kunne af samme nyheder forstå, at der var folk, som endnu ikke havde fået signal...

fredag den 30. december 2016

Inspiration til bedre kundeservice

Her til morgen faldt jeg via Twitter over en af de bedste artikler jeg længe har læst om netop kundeservice, hvor Benjamin Rud Elberth - som mange sikkert kender fra det tidligere sendte program Digital DagsordenTV2 News - som har skrevet artiklen Disrupt, min bare røv!

torsdag den 22. december 2016

Den hårde konkurrence presser kundeservicen flere steder

Den hårde konkurrence presser kundeservicen flere steder, og det er faktisk rigtig godt nyt for kunderne. Virksomhederne er nemlig ved at opdage, at de ikke længere kan komme uden om, at vi kunder vælger med fødderne.

torsdag den 24. november 2016

DSB rejsetidsgaranti

Det er aldrig sjovt at tog aflyses. Lad det være starten på denne artikel. Jeg tror vi alle har stor sympati med de økonomiske udfordringer som statens jernbaneselskab har på persontrafik-materiellet. Både politiske og ledelsesmæssige udfordringer har givet en fastlåst situation rent materielmæssigt, som naturligvis påvirker forsinkelser.

fredag den 14. oktober 2016

Storebox - super smart del af MobilePay

Jeg må bare sige det straks: Storebox er bare genialt. Når du sammenkæder din MobilePay med funktionen Storebox, så får du dine boner i MobilePay som en digital kvittering. Slut med boner hvor varmetrykket forsvinder og/eller falmer. :-)

tirsdag den 11. oktober 2016

Kundeservice - tænk KUNDEN ind i dine systemer

Nogle virksomheder elsker at henvise dig til en webside hvis der sker forsinkelser. Det gælder alt fra flyselskaber til tog, fra bus til færger. Hvor er kundeservicen? Når en kunde har købt en togbillet med plads på én bestemt afgang, så burde kunden kunne regne med, at en refusion kan ske UDEN at vedkommende skal ind på en hjemmeside for at forklare A, B, C, D m.v. i skemaform. Det samme gør sig gældende på busser og andre offentlige transportformer...

tirsdag den 13. september 2016

Wupti er professionelle

Wupti er professionelle - også selvom jeg ikke kunne få hjælp med mit konkrete problem. Mit 40" Thomson tv begyndte at lave unoder 2 år og 26 dage efter købet. Ikke sjovt, når man havde været så uklog IKKE at tilkøbe en tre-årig suppleringsforsikring som ellers kun ville have kostet 499,- hvis jeg havde købt den med, da jeg købte tv'et.